#003: Prof. Dr. Nils Hafner über Customer Experience Management
Nils Hafner lehrt an der Universität Luzern und hat sich der Welt des Customer Experience Managements verschrieben. Im Gespräch zeigt er auf, warum es so viele schlechte Kundenerlebnisse gibt und was man als Unternehmen dagegen tun kann.
## Bücherliste:
The Effortless Experience – Matt Dickson
The best service is no service – Bill Price
## Nils Podcast:
Hafners CX Podcast
https://open.spotify.com/show/4pZAjnwUQaq3hdIEAW6SL0?si=meF9QtaUTNegGgIzBuwAQQ
Journal of Marketing
Journal of Marketing Research
https://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0422/113134-2016-customer-journej-verhoef.pdf
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#002 – PDCA
Moin zurück zur zweiten Busymess Episode!
Heute geht es um den sogenannten PDCA-Zyklus und warum es gar nicht so schwer ist, neue Methoden oder Tools einzuführen.
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#001 – Intro
Hallo zusammen,
dies ist die erste Folge des Busymess Podcasts. Ich stelle mich und die Idee hinter diesem Podcast kurz vor.
Bis zur nächsten Folge!
Tarek
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