#003: Prof. Dr. Nils Hafner über Customer Experience Management
Nils Hafner lehrt an der Universität Luzern und hat sich der Welt des Customer Experience Managements verschrieben. Im Gespräch zeigt er auf, warum es so viele schlechte Kundenerlebnisse gibt und was man als Unternehmen dagegen tun kann.
## Bücherliste:
The Effortless Experience – Matt Dickson
The best service is no service – Bill Price
## Nils Podcast:
Hafners CX Podcast
https://open.spotify.com/show/4pZAjnwUQaq3hdIEAW6SL0?si=meF9QtaUTNegGgIzBuwAQQ
Journal of Marketing
Journal of Marketing Research
https://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0422/113134-2016-customer-journej-verhoef.pdf
So erreichst du mich:
✉️ Fragen und Feedback gerne an hi@tarekgarir.com
📸 Ein Blick hinter die Kulissen auf Instagram: @tarekgarir
🐣 Tausch dich mit mir auf Twitter aus: @TarekGarir
Mehr Infos zu Tarek findest du unter tarekgarir.com
+++
Danke, dass du diese Folge gehört hast! Dein Abo wäre eine große Wertschätzung für mich 🙏❤️!
#002 – PDCA
Moin zurück zur zweiten Busymess Episode!
Heute geht es um den sogenannten PDCA-Zyklus und warum es gar nicht so schwer ist, neue Methoden oder Tools einzuführen.
So erreichst du mich:
✉️ Fragen und Feedback gerne an hi@tarekgarir.com
📸 Ein Blick hinter die Kulissen auf Instagram: @tarekgarir
🐣 Tausch dich mit mir auf Twitter aus: @TarekGarir
Mehr Infos zu Tarek findest du unter tarekgarir.com
+++
Danke, dass du diese Folge gehört hast! Dein Abo wäre eine große Wertschätzung für mich 🙏❤️!
#001 – Intro
Hallo zusammen,
dies ist die erste Folge des Busymess Podcasts. Ich stelle mich und die Idee hinter diesem Podcast kurz vor.
Bis zur nächsten Folge!
Tarek
So erreichst du mich:
✉️ Fragen und Feedback gerne an hi@tarekgarir.com
📸 Ein Blick hinter die Kulissen auf Instagram: @tarekgarir
🐣 Tausch dich mit mir auf Twitter aus: @TarekGarir
Mehr Infos zu Tarek findest du unter tarekgarir.com
+++
Danke, dass du diese Folge gehört hast! Dein Abo wäre eine große Wertschätzung für mich 🙏❤️!
Wie du dein Leben kontinuierlich verbessern kannst
Denkweise, Routinen und Methoden, um nachhaltig deine Ziele zu erreichen Während du dein Leben lebst, denkst du dir sicherlich oft so etwas wie: „Ich will in _ besser werden.“ oder „Ich möchte __ [füll das aus, was zu dir passt]“. Du fühlst dich großartig und motiviert, deinen Veränderungsprozess zu starten. Was als nächstes passiert, ist, […]