Nils Hafner lehrt an der Universität Luzern und hat sich der Welt des Customer Experience Managements verschrieben. Im Gespräch zeigt er auf, warum es so viele schlechte Kundenerlebnisse gibt und was man als Unternehmen dagegen tun kann.

Links:
Buddha und Arbeit

Bücherliste:

• The Effortless Experience – Matt Dickson
• The best service is no service – Bill Price
• Journal of Marketing
• Journal of Marketing Research
• Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey

Nils Podcast:
Hafners CX Podcast

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